ActivBoard Touch No Connection ABTNC2

Bonjour, 

Afin de mieux comprendre le problème, merci de bien vouloir répondre aux questions ci-dessous :
(les codes entre parenthèses font référence aux articles de notre site Support à entrer sur support.prometheanworld.com/fr)

1/ Le tableau a-t’il fonctionné auparavant ? Si oui, le port USB apparaît-il endommagé ? Merci de nous envoyer des photos. 

2/ Merci de mettre à jour l’ActivDriver, vous trouverez la dernière version sur https://support.prometheanworld.com/fr/product/activdriver. Quelle version est maintenant indiquée? (1012)

3/ Débrancher et rebrancher le câble USB sur l’ordinateur et le tableau. 

4/ Essayer de connecter le câble USB sur un autre port de votre ordinateur. 

5/ Connecter l’ordinateur directement sur le port USB du tableau en outrepassant tout câblage intermédiaire (extensions, boosters) et boitier de connexions mural. Lorsque vous faites le test, pourriez-vous nous envoyer des photos du câblage afin d’identifier le type d’installation ? 

6/ Si vous utilisez Windows, vérifier qu’il n’y a pas d’erreurs dans le Gestionnaire de Périphériques sous Périphériques d’Interface Utilisateur. (1039) Le gestionnaire se rafraichit-il lorsque vous connectez/déconnectez le tableau ? Avez-vous un « Périphérique non reconnu » d’affiché ?

7/ Quelle version du micro logiciel est installée ? Vous trouverez ces informations dans l’ActivManager, dans l’onglet matériel -> micro logiciel.
Si ActivBoard 6 Touch, mettre le micro logiciel à niveau. (1157)  Quelle version est maintenant affichée ?
Sinon nous recontacter.

8/ Essayer avec un autre ordinateur et un autre câble USB, de préférence fonctionnant avec ce modèle de tableau. Quel pilote est installé sur cet ordinateur et quelle est la longueur du câble utilisé ?